Garantías y Devoluciones

En Fajas Desslim nos comprometemos con la calidad, comodidad y seguridad en cada una de nuestras prendas. Por eso, hemos establecido una política clara que protege tus derechos como consumidor, sin perder de vista la naturaleza íntima de nuestros productos.

1. Garantía de Calidad (30 días)

Ofrecemos una garantía legal de 30 días calendario por defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Esta garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos:

• Costuras defectuosas o rotas sin uso indebido.
• Desprendimiento anormal de cierres o broches bajo condiciones normales de uso.
• Imperfecciones evidentes en la confección que no correspondan con la descripción o imágenes del producto.

Importante:

• No cubrimos daños causados por mal uso, manipulación inadecuada, lavado incorrecto o exposición a sustancias abrasivas.
• Para aplicar la garantía, el producto será evaluado previamente. Si se valida el defecto de fábrica, se procederá a reparación, cambio o reembolso, según el caso.

2. Política de Devoluciones

a) Derecho de Retracto (Art. 47 – Ley 1480 de 2011)

El consumidor tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente si el producto no ha sido usado, se encuentra en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.

Excepción Legal: Al ser prendas de contacto directo con el cuerpo, su devolución no es posible por higiene.

Garantía vs. Retracto: Si la prenda íntima tiene un defecto de fábrica, sí aplica la garantía, pero no el derecho de arrepentirse de la compra (retracto).

No aplica derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos en promoción o con descuento.
• Prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas.
• Prendas de uso íntimo (cacheteros, short, brasier), que hayan sido probadas o no conserven sus sellos de higiene, por razones de bioseguridad.
• Las fajas de lipoyeso y prendas confeccionadas sobre medida y/o con modificaciones a los diseños originales.

Nota: En caso de ejercer el retracto, el cliente asume los costos de envío del producto hacia nuestras instalaciones y el retorno al cliente.

b) Cambios por talla:

Antes de iniciar el proceso de cambio de la prenda, ésta deberá pasar por el área determinada para validar si cumple requisitos para su cambio:

·         Las prendas de uso íntimo (cacheteros, short, brasier) por motivos de higiene, no tienen cambio.

·         Las prendas que cuentan con cambio aplican, únicamente si el producto no ha sido usado, se encuentra en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original (manchas, fluidos, rotos, sin marquilla y/o muestras de lavado).

·         El cambio de prenda se realiza sólo a la misma referencia adquirida.

·         En caso de que la talla de la prenda a cambiar sea mayor a la 2XL, ésta tendrá costos adicionales asumidos por el cliente.

·         Solo es permitido un (1) un cambio por prenda.

·         Por esta razón, es indispensable revisar detalladamente nuestra guía de tallas antes de realizar la compra.

3. ¿Cómo solicitar garantía o devolución?

1. Escriba al correo [email protected] con el número de pedido, nombre completo y motivo de tu solicitud.
2. Adjunta fotos del producto que evidencien el defecto (si aplica).
3. Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará su caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y se le informará los pasos a seguir.

Fecha actualización: 23 marzo 2026.